Surakarta – Gubernur Jawa Tengah Ahmad Luthfi mendorong manajemen RSUD dr. Moewardi Surakarta melakukan pembenahan menyeluruh agar pelayanan kepada masyarakat semakin mendekati standar pelayanan prima.
Hal itu ia sampaikan saat memimpin rapat evaluasi tertutup bersama Direktur RSUD dr. Moewardi, Zulfachmi Wahab, dan jajaran manajemen di ruang pertemuan rumah sakit tersebut, Rabu, 19 November 2025.
Luthfi menilai, sejumlah fasilitas dan tata ruang di RSUD dr. Moewardi masih perlu ditata ulang. Area pelayanan publik, termasuk ruang tunggu, diharapkan semakin mencerminkan kenyamanan bagi pasien maupun keluarga yang mendampingi.
“Kita akan melakukan beberapa perbaikan untuk memberikan pelayanan prima kepada masyarakat,” ujar Luthfi.
Gubernur menambahkan, langkah pembenahan tidak harus dilakukan sekaligus, namun harus dirancang secara bertahap dan terukur. Mulai dari pembenahan ruang tunggu, pengaturan alur pelayanan, hingga peningkatan fasilitas pendukung kenyamanan pasien.
Tidak hanya menyasar aspek fisik, Luthfi juga menekankan pentingnya kualitas komunikasi petugas dengan pasien. Menurutnya, kualitas layanan kesehatan tak berhenti pada tindakan medis, tetapi juga bagaimana rumah sakit mampu menghadirkan suasana yang menenangkan secara psikologis.
“Kemampuan public speaking bagi petugas rumah sakit untuk menjembatani komunikasi dengan pasien itu penting,” ungkapnya.
Ia mencontohkan, ketika terjadi antrean panjang atau waktu tunggu yang lebih lama dari biasanya, petugas tetap harus mampu memberikan penjelasan yang baik kepada pasien dan keluarga.
“Misalkan pasien menunggu lama, bagaimana kita berikan senyum, sikap yang baik, dan penjelasan yang jelas. Itu bagian dari obat bagi masyarakat,” tegasnya.
Sebagai rumah sakit rujukan utama di Jawa Tengah, Luthfi menegaskan RSUD dr. Moewardi harus menjadi role model pelayanan yang aman, nyaman, dan komunikatif.
Ia memastikan Pemerintah Provinsi Jawa Tengah siap mendukung percepatan pembenahan rumah sakit, baik dari sisi sistem pelayanan, peningkatan fasilitas, maupun penguatan sumber daya manusia. (Jyk)
